Seasonal Booking Workflow

Un proyecto acotado, con decisiones concretas y restricciones reales del negocio.

Qué encontramos al revisar el flujo

La auditoría arrancó con una revisión del recorrido completo: desde la ficha del servicio hasta la confirmación de la seña. Había tres fricciones claras. Primero, el calendario mostraba todos los meses con el mismo peso visual, así que el visitante no entendía cuándo había disponibilidad real. Segundo, el formulario pedía datos que solo se necesitan después de confirmar la reserva (número de documento, dirección, preferencias alimentarias). Tercero, la confirmación llegaba por correo pero no dejaba un comprobante descargable, lo que generaba llamadas repetidas a la oficina.

Medimos el abandono con eventos básicos en Google Analytics 4: inicio de reserva, selección de fecha, envío de formulario y confirmación. En temporada alta, la caída más grande estaba entre selección de fecha y envío de formulario, cerca del 62%. No era un problema de tráfico, era un problema de claridad.

Cómo lo resolvimos

Reorganizamos el calendario por bloques de temporada, con etiquetas visibles de disponibilidad y un aviso corto cuando la fecha elegida cae en alta demanda. El formulario se dividió en dos pasos: el primero pide solo lo necesario para bloquear la fecha, el segundo completa los datos operativos después de la confirmación. También agregamos una página de comprobante con código de reserva y opción de descarga en PDF.

En paralelo, trabajamos la velocidad de carga. El sitio tardaba más de 5 segundos en móvil por imágenes sin comprimir y un script de chat que bloqueaba el render. Comprimimos las fotos a WebP, activamos carga diferida y movimos el chat a carga posterior al primer scroll. El LCP bajó de 4.8s a 2.1s en pruebas con red 4G simulada.

Resultado medible

Después de dos meses en producción, la tasa de finalización de reserva subió del 24% al 41% en temporada alta. Las llamadas a la oficina por dudas de confirmación bajaron casi a la mitad, porque el comprobante resolvía la mayoría de las consultas. El equipo comercial dejó de usar WhatsApp como canal principal de reserva y pasó a usarlo solo para casos especiales.

Lo que quedó pendiente y vale mencionar: la integración con la pasarela local de pagos sigue siendo manual para señas internacionales. Es un límite del proveedor, no del flujo, y quedó documentado para la próxima revisión. Si quiere ver cómo aplicamos un enfoque similar a otro tipo de operación, puede revisar el portal de onboarding de clientes o escribirnos desde contacto.